A Data Products, revendedora multimarcas que atende clientes dos setores público e privado no México e na América Central, substituiu seu antigo MPS pelo DOQSOFT MPS em uma migração orientada de 4 meses, com coexistência do sistema anterior e sem nenhuma interrupção para os usuários finais.
A Data Products (Dataproducts do México) é uma revendedora multimarcas que atende clientes dos setores público e privado no México e na América Central. Suas operações envolvem o gerenciamento de frotas heterogêneas de equipamentos em escritórios distribuídos, a garantia de disponibilidade contínua para perfis de clientes muito distintos — desde órgãos governamentais até empresas privadas — e a entrega de relatórios operacionais de acordo com os SLAs exigidos por cada contrato.
Em 2020, a Data Products buscava substituir seu antigo fornecedor de MPS. O preço havia subido e o suporte local não estava mais disponível — mas o problema ia além do custo. A verdadeira pressão vinha da área operacional:
Precisávamos de algo que se encaixasse no nosso orçamento e que oferecesse um acompanhamento próximo.
Sua maior dor de cabeça diária eram os 250 tickets mensais que sobrecarregavam a equipe técnica e afetavam os SLAs com seus clientes finais. Cada ticket era um evento reativo que consumia horas — e o modelo não era escalável.
A isso se somava uma limitação crítica: o software anterior (Print Audit) só funcionava no Windows. À medida que seus clientes passaram a adotar equipamentos com macOS e Linux, essa restrição deixou de ser um detalhe técnico e se tornou uma barreira comercial — havia contratos que a Data Products não podia atender por uma razão puramente relacionada à plataforma.
Resumindo: três frentes simultâneas. O custo do fornecedor anterior estava subindo. A equipe técnica estava sobrecarregada com tickets reativos. E um limite de cobertura que restringia o crescimento.
A Data Products avaliou as alternativas disponíveis no mercado e optou pela DOQSOFT MPS por três razões específicas:
A transição para o DOQSOFT MPS ocorreu em 4 meses. Durante esse período, o sistema antigo (Print Audit) coexistiu com a nova plataforma para garantir a continuidade operacional. A equipe da Data Products migrou agentes e dependências em janelas de tempo controladas — sem que seus clientes finais percebessem qualquer interrupção no serviço ou queda na qualidade dos relatórios fornecidos.
A 90 dias da implementação final, os KPIs operacionais da Data Products passaram a ser divididos em duas dimensões essenciais:
De 250 tickets por mês para 100. Os agentes estáveis e o monitoramento proativo eliminaram uma parte significativa dos incidentes que antes chegavam à equipe técnica de forma reativa.
De apenas Windows para Windows + macOS + Linux com um único agente. Isso permitiu fechar contratos que, antes, a Data Products não podia atender por motivos puramente relacionados à plataforma.
As horas de suporte liberadas foram redirecionadas para serviços de valor agregado aos clientes — mais capacidade de consultoria, mais tempo dedicado ao atendimento e melhor experiência para o cliente final.
Além das métricas, houve uma mudança operacional profunda: a economia em horas de suporte foi reinvestida em serviços de valor para seus clientes. O que antes era uma operação reativa passou a ser tempo dedicado ao crescimento da conta de cada cliente.
Um aplicativo excelente.
