Stack da agência Por área Cenários Conformidade Perguntas frequentes
INDÚSTRIA Concessionárias de automóveis

Desde o primeiro contato até a entrega das chaves.
Cada documento do cliente está protegido.

A plataforma de gestão de documentos e impressão segura para concessionárias e grupos automotivos. Impressão remota (pull printing) com crachá RFID no piso de vendas, Print2Me para sua equipe de vendas e F&I, registro de auditoria de cada impressão e o “deal jacket” digital de cada operação — com controles que atendem aos requisitos operacionais da GLBA, da Regra de Proteção da FTC e do GDPR, bem como aos marcos regulatórios regionais nos quais sua concessionária opera.

Demonstração para concessionárias de automóveis Ver o portfólio da agência
Concessionárias e grupos automotivos multimarcas GLBA · Medidas de Proteção da FTC · GDPR Dados do cliente criptografados e auditados
Vendedor de uma concessionária entregando as chaves de um veículo com a documentação da transação protegida
O desafio

Uma agência lida
com montanhas de papel.

Cada transação deixa um rastro de documentos com dados financeiros do cliente: pedidos de crédito, documentos de identificação, comprovantes, contratos de compra e venda e de seguro. Em um andar de vendas de acesso público, essas folhas acabam sendo esquecidas na bandeja de impressão, nas mesas e até mesmo no lixo. O vazamento de informações do cliente mais comum não é um ataque cibernético — é uma folha de papel.

Papel
Um contrato ou um pedido de crédito com dados do cliente esquecido na bandeja, em um andar de vendas aberto ao público, é o vazamento mais comum — e aquele que a Regra de Proteção da FTC (FTC Safeguards Rule) exige que seja evitado.
Jaqueta Deal
Reunir a documentação física de uma operação — fatura, contrato, documento de identificação, apólice de seguro, ordem de serviço — para uma auditoria ou uma reclamação consome horas de trabalho administrativo.
RFID
A impressão por cartão (pull printing) reduz as impressões não autorizadas e os contratos abandonados no showroom, no escritório de F&I e no balcão de atendimento.
1 pilha
Impressão segura e gestão documental da operação em uma única plataforma, conectadas de ponta a ponta — do showroom à oficina.
A pilha da agência

Dois universos.
Uma única plataforma.

Uma agência enfrenta dois desafios documentais paralelos: proteger a impressão das informações financeiras do cliente (contratos, solicitações de crédito, documentos de identificação) e gerenciar o ciclo de vida do arquivo de cada operação (cotação, compra e venda, F&I, entrega, manutenção). A DOQSOFT atende a ambos com produtos que se integram entre si.

Universo 01

Impressão segura no piso

Nenhum contrato com dados financeiros do cliente esquecido na bandeja. Impressão remota com crachá RFID no showroom, no escritório de F&I e na oficina; Print2Me para os funcionários que se deslocam pela concessionária; e impressão rastreável com registro de auditoria indicando quem imprimiu qual documento do cliente (nome, documento, data, hora e estação).

Produtos: Gespage Hardware RFID MPS
  • Impressão pull segura: o contrato ou a solicitação de crédito permanece criptografada até que o usuário aproxime seu crachá RFID do leitor TCM4
  • Print2Me — fila virtual exclusiva por consultor; o cliente pode ser atendido onde for mais conveniente (showroom, F&I, caixa, entrega)
  • Registro de auditoria com nome do usuário, documento, data, hora e estação — rastreabilidade das informações do cliente sem DLP externo
  • Regras de impressão por área: confidencialidade reforçada nas áreas de F&I e crédito, controle de custos por agência e por vendedor
Universo 02

Capas digitais de ofertas

A gestão documental de cada operação — desde a cotação até o pós-venda. Captura inteligente de documentos de identificação, comprovantes e contratos de crédito, arquivo único do cliente e da unidade, pesquisa instantânea por VIN ou número da operação, com fluxos de trabalho de aprovação de F&I e assinatura eletrônica nativa.

Produtos: Docuo Chronoscan
  • Digitalização por OCR + IA de documentos de identificação, comprovantes de renda, contratos de compra e venda, apólices de seguro e ordens de serviço
  • Arquivo único com metadados da operação: cliente, VIN, número da operação, consultor, agência, status
  • Fluxos de trabalho configuráveis: aprovação de crédito de F&I, autorização de desconto, entrega do veículo, garantia e pós-venda
  • Assinatura eletrônica nativa (eIDAS) em contratos e autorizações; para requisitos locais (por exemplo, NOM-151 no México), é integrado um PSC autorizado
Os dois universos estão conectados — cada folha impressa com os dados do cliente fica registrada no arquivo da operação com quem a gerou. Essa rastreabilidade de ponta a ponta reúne a impressão segura e o “deal jacket” em uma única plataforma.
Por área

Cada área da agência,
, possui sua própria configuração.

Uma única implantação do DOQSOFT atende aos diversos departamentos da agência com permissões, métricas e políticas de impressão específicas para cada um. Mais rigorosa nos setores de F&I e crédito, mais ágil nos setores de serviços e peças de reposição.

Vendas e Showroom

Cotações, fichas de prospecção, tabelas comparativas e contratos de compra e venda. O consultor imprime dezenas de documentos por dia em um andar de acesso público — muitos deles contendo dados do cliente.

  • Impressão sob demanda com crachá RFID na área de vendas
  • Print2Me — o consultor entrega no local mais próximo de você
  • Impressão gerada: registro de auditoria com seu nome, documento, data e hora
  • Abertura do “deal jacket” com metadados do cliente e da unidade (VIN)

F&I — Finanças e Seguros

Pedidos de crédito, comprovantes de renda, documentos de identificação, contratos de crédito e apólices de seguro. O cerne das informações financeiras não públicas do cliente — e da conformidade com a GLBA.

  • Digitalização de documentos de identidade, comprovantes e solicitações com OCR e IA
  • Impressão segura reforçada: acesso restrito por função de F&I
  • Contratos de crédito e de compra e venda com assinatura eletrônica nativa (eIDAS)
  • Registro completo de quem acessa e quem imprime cada documento

Assistência Técnica e Oficina

Ordens de serviço, fichas de inspeção multiponto, orçamentos de reparo, autorizações do cliente e garantias. Documentação operacional que deve estar disponível e ser rastreável.

  • Impressão segura a partir da recepção de serviços e das áreas de trabalho da oficina
  • Registro de ordens, inspeções e autorizações assinadas
  • Print2Me para consultores de atendimento que se alternam entre as baias
  • Histórico de manutenção do veículo, indexado pelo VIN e histórico

Peças de reposição

Notas fiscais de peças, notas de balcão, guias de depósito, ordens de envio para oficinas externas. Alto volume de impressão transacional que deve ser medido e controlado por custo.

  • Impressão controlada por cotas e regras por usuário e balcão
  • Monitoramento dos custos de impressão da área com o MPS
  • Captura e arquivamento de notas fiscais e guias de remessa com OCR
  • Exportação em formatos padrão para alimentar seu estoque/DMS

Administração e Caixa

Faturamento, recibos, conciliações, processos de pessoal e trâmites com instituições financeiras. O back office que finaliza cada operação e responde às auditorias internas.

  • Faturamento e impressão segura de comprovantes e recibos
  • Arquivo completo do “deal jacket” por operação, cliente e VIN
  • Integração e ficha de emprego dos funcionários com assinatura eletrônica
  • Relatórios de auditoria exportáveis, com acesso e impressão

TI / Sistemas

Interoperabilidade com seu DMS e portais de crédito por meio de formatos padrão, e autenticação via SSO da agência. Implantação compatível com nuvem ou no local, de acordo com a política do grupo.

  • Exportação e troca de dados com seu DMS por meio de formatos padrão (XML, CSV, PDF pesquisável)
  • Integrações personalizadas com seu DMS, portais de crédito ou seguradoras, realizadas por nossa equipe de Desenvolvimento
  • SSO com o Active Directory, LDAP ou o SSO da agência
  • Índices por cliente, VIN e número da operação para alimentar seus sistemas
Cenários reais

Quatro situações típicas
em uma concessionária de carros.

Esses são os processos que mudam mais rapidamente quando uma agência implementa a pilha de tecnologias DOQSOFT.

01

Impressão sob demanda com crachá RFID na área de vendas

O consultor envia contratos e solicitações de crédito a partir de seu terminal ou tablet. Os documentos não são impressos até que ele aproxime seu crachá RFID do leitor TCM4. Se ninguém os aprovar em algumas horas, eles são excluídos automaticamente e fica registrado. Nenhum contrato com dados do cliente é deixado na bandeja de um showroom aberto ao público.

SeguroLiberação por crachá RFID
Autopurgatrabalhos não liberados
Pilha: Gespage TCM4 RFID
02

Impressão em formato de rascunho de documentos de F&I

Cada contrato ou solicitação de crédito impressa é registrada no log de auditoria com o nome do usuário que a imprimiu, o documento, a data, a hora e a estação. Se uma folha com informações financeiras do cliente sair da agência, a equipe de conformidade saberá imediatamente quem e quando. Investigação de incidentes de vazamento de dados sem DLP externo e sem projetos forenses onerosos.

Rastreávelquem e quando imprimiu
Sem DLPexterno
Pilha: Gespage
03

Print2Me para o consultor que fecha a venda

O consultor envia suas impressões pelo tablet, sem precisar escolher uma impressora — tudo vai para sua fila virtual pessoal. Se ele estiver no showroom, libera lá; se for ao departamento de F&I, libera nesse escritório; se acompanhar a entrega, libera na área de entrega. Uma única fila que o acompanha por toda a concessionária, sem precisar se preocupar com os motoristas.

1 colatoda a agência
Sem driverspor impressora
Pilha: Gespage TCM4
04

O resumo completo do acordo, na hora

Em caso de auditoria, reclamação ou recompra, é necessário ter o dossiê completo de uma operação — nota fiscal, contrato, documento de identidade, comprovantes, apólice, ordens de serviço. Em vez de procurar no arquivo físico, com a busca inteligente (texto completo + IA) do Docuo, o dossiê completo da operação aparece na tela por cliente ou VIN, com a linha do tempo da operação.

Imediatamentevs. arquivo físico
Por VINou número da transação
Stack: Docuo Chronoscan
Conformidade regulatória

Conformidade auditável,
, sem trabalho extra para sua equipe.

Uma agência lida com informações financeiras não públicas de seus clientes e, por isso, está sujeita a regulamentações rigorosas de proteção de dados. O DOQSOFT vem pré-configurado com políticas de retenção, criptografia, rastreabilidade e assinatura que atendem a esses requisitos e às normas internacionais de segurança da informação — tanto para agências automotivas independentes quanto para grupos com operações multinacionais.

Estados Unidos · Dados financeiros

GLBA e a Regra de Proteção da FTC

As agências são tratadas como instituições financeiras nos termos da GLBA. Oferecemos os controles operacionais — criptografia, controle de acesso por função e trilha de auditoria de impressão — que atendem aos requisitos da GLBA e da Regra de Proteção da FTC para proteger as informações não públicas do cliente. A conformidade formal é determinada por cada agência.

Estados Unidos · FTC

Apoio à “Red Flags Rule”

A captura e o arquivamento controlado de documentos de identificação e comprovantes, com trilha de auditoria e controle de versões, apoiam os programas de prevenção de roubo de identidade exigidos pela Regra Red Flags da FTC. A DOQSOFT fornece a base técnica e a rastreabilidade; o programa de detecção é definido por cada órgão.

Europa · Global

RGPD

GDPR (Regulamento 2016/679) para agências com clientes da União Europeia ou grupos com operações na Europa: aviso de privacidade integrado, direitos do titular gerenciáveis a partir da plataforma e localização dos dados por região, quando exigido pela regulamentação.

Segurança da informação

ISO 27001 · ENS · RGPD

Estrutura de segurança da informação alinhada às normas ISO 27001, ENS (Esquema Nacional de Segurança) e RGPD. Criptografia em repouso e em trânsito, segregação de locatários, controles de acesso por função e relatórios de auditoria exportáveis — válidos também na implantação em nuvem.

México · Operação regional

LFPDPPP · NOM-151

Para agências que operam no México: LFPDPPP (proteção de dados pessoais do cliente) com aviso de privacidade integrado e direitos do titular gerenciáveis; e, para assinatura eletrônica com carimbo de data e hora (NOM-151) em contratos, integração com um PSC autorizado.

América Latina + Canadá

LGPD · PIPEDA

Lei Geral de Proteção de Dados (Brasil) e PIPEDA (Canadá): aviso de privacidade integrado, direitos do titular gerenciáveis a partir da plataforma e localização dos dados por país, quando exigido pela regulamentação.

Comece com a sua agência

Vamos falar sobre o
stack para sua agência ou grupo.

Mais populares

Demonstração para concessionárias de automóveis

60 minutos com um especialista. Apresentamos a você o pacote adaptado à sua operação (concessionária, grupo multimarcas, agência independente) com seus tipos de documentos e áreas críticas — vendas, F&I, serviços e peças de reposição.

Agendar uma demonstração para concessionárias de automóveis Disponibilidade nesta semana
Recurso gratuito

Guia setorial

Baixe o guia de segurança documental para concessionárias de automóveis: normas aplicáveis (GLBA, FTC Safeguards Rule, GDPR e marcos regionais), controles recomendados e roteiro de implementação da DOQSOFT.

Baixar o guia em PDF PDF · Grátis
Perguntas frequentes

As perguntas mais frequentes sobre o
feitas por agências e grupos.

Se sua dúvida for específica à sua operação, agende uma ligação — os especialistas da DOQSOFT atendem diretamente.

Quais produtos da DOQSOFT uma agência de automóveis precisa?

Depende da abordagem. Para impressão segura na área de vendas e na oficina (crachá RFID, pull printing, Print2Me, registro de auditoria de impressão): Gespage on-prem + hardware (CMPrint, TCM4). Para o “deal jacket” digital e o arquivo do cliente e da unidade: Docuo + Chronoscan. Para gerenciar de forma centralizada a frota de impressão de uma agência ou de um grupo com várias filiais: MPS. As agências de médio porte e os grupos implementam os dois ambientes integrados.

O DOQSOFT ajuda a cumprir a GLBA, a Regra de Proteção da FTC e as normas de proteção de dados do cliente?

Como as agências lidam com informações financeiras não públicas de seus clientes (solicitações de crédito, comprovantes, documentos de identificação), nos Estados Unidos elas estão sujeitas à GLBA e à Regra de Proteção da FTC. A DOQSOFT oferece os controles operacionais — criptografia, RBAC, trilha de auditoria de impressão e assinatura eletrônica — que atendem a esses requisitos, bem como ao GDPR e aos marcos regionais (LFPDPPP no México, LGPD no Brasil) onde a agência opera. A conformidade formal é determinada por cada agência por meio de suas políticas; a DOQSOFT fornece a base técnica e auditável.

Como funciona a impressão remota com crachá RFID em uma agência?

O consultor de vendas, o gerente de F&I ou a equipe de atendimento envia um documento (contrato, solicitação de crédito, ordem de serviço) a partir de qualquer estação de trabalho, tablet ou celular. O trabalho fica em fila criptografada até que o usuário se autentique na impressora mais próxima, aproximando seu crachá RFID do leitor TCM4. Não há mais contratos esquecidos com dados financeiros do cliente na bandeja de uma área de vendas de acesso público.

Como o DOQSOFT rastreia quem imprime cada documento do cliente?

Cada trabalho de impressão é registrado no log de auditoria do Gespage com o nome do usuário que o imprimiu, o documento, a data, a hora e a estação. Se um contrato ou uma solicitação de crédito com dados do cliente sair da agência, é possível rastrear imediatamente quem e quando o imprimiu. É uma ferramenta essencial para os responsáveis pela conformidade e pela auditoria interna da agência investigarem vazamentos de informações financeiras sem recorrer a sistemas externos de DLP.

O que é o Print2Me e como a equipe da agência o utiliza?

O Print2Me é uma fila virtual exclusiva para cada usuário. O consultor envia seus documentos para impressão (cotações, contratos, pedidos) sem precisar selecionar uma impressora — todos vão para uma única fila pessoal. Em seguida, ele libera o documento no local que for mais conveniente: no salão de vendas, no escritório de F&I ou na área de entrega do veículo. É particularmente útil para os funcionários que se deslocam entre o showroom, o escritório de F&I, o caixa e a oficina durante uma mesma operação.

O DOQSOFT é compatível com o meu DMS (Sistema de Gestão de Concessionárias)?

A plataforma exporta e troca informações por meio de formatos padrão (XML, CSV, PDF pesquisável) e índices por cliente, VIN, número da operação e data, o que permite alimentar seu DMS. A autenticação da impressão se integra ao Active Directory, LDAP ou ao SSO da agência. As conexões com um DMS específico ou com portais de crédito e seguradoras são realizadas por meio de integrações personalizadas pela nossa equipe de Desenvolvimento, avaliando a API disponível de cada sistema.

Quanto tempo leva para digitalizar o arquivo de operações de uma agência?

Depende do volume e da data de criação do arquivo; o escopo e o cronograma são definidos na fase de análise. O Chronoscan processa lotes mistos de contratos, solicitações de crédito, documentos de identificação e faturas por meio de OCR e IA, extraindo automaticamente o nome do cliente, o VIN e o número da operação. O Docuo os arquiva com metadados, sem necessidade de captura manual, e aplica as políticas de conservação de arquivos exigidas pela agência.