Por que isso é importante Pilares Canais Cobertura 96% Perguntas frequentes
SERVIÇO Suporte

Nosso melhor produto,
é o suporte.

Suporte omnicanal — chat, e-mail, telefone e portal 24 horas por dia, 7 dias por semana — com 96% das consultas resolvidas no primeiro contato remoto. Confiabilidade operacional, assistência imediata, segurança e acompanhamento — para que seu investimento na DOQSOFT continue gerando resultados todos os dias.

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96% no primeiro contato remoto Suporte omnicanal Portal 24 horas por dia, 7 dias por semana
Suporte ativo SUPORTE DA DOQSOFT
96% resolvidos no primeiro contato remoto
Bate-papo E-mail Telefone Portal 24/7
Suporte omnicanal
Por que isso é importante

Qualquer produto,
sem um suporte de qualidade,
não funciona.

Em um software de gestão documental B2B, a implantação inicial é apenas o começo. Os fluxos de trabalho evoluem. Os membros da equipe mudam. As regulamentações são atualizadas. O sistema operacional do cliente é renovado. E cada uma dessas mudanças pode causar algum problema — se não houver alguém cuidando disso.

É por isso que a DOQSOFT investe tanto em suporte quanto em desenvolvimento. Porque o resultado não é medido pela data de entrada em produção — ele é medido pelo fato de sua equipe continuar obtendo valor todos os dias, todos os meses, todos os anos.

É por isso que dizemos que o suporte não é um serviço adicional — é o nosso melhor produto.
Quatro pilares

O suporte que garante que
seu investimento continue gerando rendimentos.

Quatro funções da equipe de suporte da DOQSOFT — atuando em paralelo, todos os dias — para que a plataforma continue gerando resultados após a implantação inicial.

01

Confiabilidade operacional

Para serviços em nuvem (MPS, Docuo Stratus): infraestrutura com monitoramento da plataforma e status público de disponibilidade. Para produtos locais: verificações de integridade documentadas e guias que sua equipe de TI integra às suas ferramentas de observabilidade — para detectar problemas a tempo e saber o que fazer.

  • Status público dos serviços em nuvem com compromissos de SLA de disponibilidade
  • Verificações de integridade documentadas e guias para produtos locais
  • Integração com suas ferramentas de observabilidade
02

Atendimento imediato

Resolução remota em 96% dos casos logo no primeiro contato. Acesso seguro às suas instalações quando necessário, escalonamento interno automático para incidentes críticos e comunicação clara durante todo o processo.

  • 96% das consultas foram resolvidas no primeiro contato remoto
  • Acesso remoto seguro para diagnóstico e resolução de problemas
  • Comunicação constante durante incidentes em andamento
03

Segurança

Proteção avançada e planos de recuperação. A equipe de suporte garante que seus backups funcionem, que suas configurações estejam atualizadas e que existam processos de recuperação comprovados caso algo dê errado.

  • Verificação periódica de backups e recuperação
  • Aplicação de atualizações críticas e patches
  • Consultoria em fortalecimento de segurança de acordo com as melhores práticas
04

Acompanhamento

Treinamento contínuo, orientação sobre novos recursos e análises periódicas do uso da plataforma. A ideia é simples: queremos que você continue obtendo valor — não apenas no primeiro mês após a implantação.

  • Reuniões periódicas com seu gerente de contas
  • Treinamento para novos usuários ou setores
  • Assessoria sobre novos recursos e funcionalidades
Canais

Suporte omnicanal.
Uma única equipe com visão completa.

Não importa por qual canal você entre em contato conosco — chat, e-mail, telefone ou portal — a equipe de suporte tem acesso ao mesmo contexto da sua conta. Sem precisar repetir o problema em cada canal, sem perder o fio da meada entre as conversas.

Chat ao vivo

Para consultas rápidas durante o horário comercial. Resposta direta de um atendente — sem bots intermediários para perguntas técnicas.

Seg–Sex · 8h – 18h CST

E-mail

Para consultas com detalhes técnicos, capturas de tela ou arquivos anexados. Cada e-mail gera um ticket rastreável no portal, com um cronograma completo.

support@doqsoft.com

Telefone

Para incidentes críticos em que a rapidez é fundamental. Ligação direta para a equipe de suporte — sem menus automatizados intermediários.

+1 (281) 335-6467

Portal 24/7

Tickets, base de conhecimento, tutoriais e documentação detalhada. Autogestão de consultas, registro de incidentes e verificação do status — sempre disponível.

Disponível 24 horas por dia · 7 dias por semana
Cobertura

Cobertura regional
com equipe distribuída.

A DOQSOFT oferece suporte por meio de equipes distribuídas — cada cliente é atendido pela equipe regional correspondente e conta com o apoio de nossa rede de parceiros certificados.

Tickets e chat Seg – Sex · 8h – 18h CST
Portal de suporte 24 horas · 7 dias
Idiomas ES · EN · PT
Cobertura ampliada Disponível mediante contrato
96%
O número que importa

das consultas resolvidas
já no primeiro contato remoto.

Sem escalonamento. Sem visita ao local. Sem acompanhamento posterior. Esse número resume o que nenhum folheto pode prometer: que, quando algo não funciona, a equipe da DOQSOFT está do outro lado do chat — e, normalmente, o problema é resolvido antes mesmo do fim da conversa.

Falar com um especialista do suporte
Precisa de ajuda?

Vamos conversar —
pelo canal que você preferir.

Mais rápido

Portal de suporte

Relate um incidente, abra um ticket ou consulte a base de conhecimento. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com cronograma completo de cada caso, comunicação com a equipe e status em tempo real.

Acessar o portal de suporte Acesso para clientes ativos
Pré-venda

Conversar com um especialista

Ainda não é cliente? Converse com um especialista da DOQSOFT sobre como o suporte é projetado para o seu setor, porte da empresa e pilha de tecnologias — antes de tomar uma decisão.

Agendar uma ligação Disponibilidade nesta semana
Perguntas frequentes

As perguntas mais frequentes
sobre o suporte.

Se sua dúvida for específica sobre sua instalação ou contrato, a equipe de suporte atende diretamente — agende uma ligação ou acesse o portal.

Quais canais de suporte a DOQSOFT oferece?

Suporte omnicanal: chat ao vivo, e-mail (support@doqsoft.com), telefone e portal 24 horas por dia, 7 dias por semana, com sistema de tickets, base de conhecimento e documentação detalhada. Cada canal está conectado à mesma equipe de suporte, que tem visibilidade completa da sua conta — não importa por qual canal você entre em contato conosco, temos acesso a todo o contexto.

Qual é o horário de atendimento do suporte?

A equipe de suporte atende tickets de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, horário padrão central (CST). O portal de suporte (com tickets, base de conhecimento, tutoriais e documentação) está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa resolver suas dúvidas por conta própria, relatar incidentes ou consultar guias a qualquer momento. Para clientes com cobertura ampliada ou crítica, oferecemos planos com horário de atendimento estendido — consulte seu gerente de contas.

O que significa “96% no primeiro contato”?

96% das consultas que recebemos por qualquer canal são totalmente resolvidas no primeiro contato remoto — sem necessidade de encaminhamento, visita ao local ou acompanhamento posterior. Isso se deve a três fatores: (1) uma equipe de suporte que conhece profundamente cada produto da suíte DOQSOFT, (2) acesso remoto seguro à instalação do cliente quando necessário e (3) monitoramento proativo que, muitas vezes, detecta e resolve problemas antes mesmo que o cliente os relate.

Em quais idiomas é oferecido o suporte?

Suporte nativo em espanhol, inglês e português por meio de nossas equipes distribuídas. A documentação, a base de conhecimento e os tutoriais do portal estão disponíveis em vários idiomas.

Qual é a abordagem da DOQSOFT em relação ao monitoramento e à disponibilidade?

Para serviços em nuvem (MPS, Docuo Stratus), a DOQSOFT mantém a infraestrutura por meio do monitoramento da plataforma e da divulgação pública do status de disponibilidade — o cliente pode consultar o estado dos serviços a qualquer momento. Para produtos locais (Gespage, Chronoscan), o monitoramento ativo da instalação é realizado pela sua equipe de TI com suas próprias ferramentas — o que a DOQSOFT oferece são verificações de integridade documentadas, melhores práticas operacionais e guias de integração com sua plataforma de observabilidade. Quando sua equipe detecta um evento, a equipe da DOQSOFT está à disposição para resolvê-lo em colaboração.

Como os incidentes críticos são classificados?

Os incidentes são classificados no momento do registro de acordo com a gravidade e encaminhados automaticamente. Os incidentes críticos (que afetam a operação produtiva) são encaminhados imediatamente à equipe sênior e, se exigido pelo contrato, à equipe de plantão fora do horário comercial. Para cada incidente, é mantido um registro no portal com a linha do tempo de cada ação, a comunicação com o cliente e a análise da causa raiz ao encerramento. Os SLAs específicos de resposta e resolução dependem do plano contratado.

O que está incluído no acompanhamento pós-implementação?

Após a implementação, a equipe de suporte acompanha o cliente por meio de: análises periódicas do uso da plataforma para identificar áreas de otimização, treinamento para novos usuários ou setores da empresa, orientação sobre novos recursos ou funcionalidades lançadas e reuniões programadas com o gerente de contas. A ideia é simples: queremos que seu investimento no DOQSOFT continue gerando resultados ano após ano — não apenas no primeiro mês.