Política de Privacidad

1. Identidad del responsable

La presente política describe cómo DOQSOFT INC. (en adelante, "DOQSOFT", "nosotros" o "la empresa") trata los datos personales que recolecta a través del sitio web doqsoft.com, sus subdominios, formularios, llamadas comerciales, eventos y cualquier otro canal operado bajo la marca DOQSOFT.

2. Información que recolectamos

Recolectamos información personal de las siguientes maneras y categorías:

2.1 Información que tú nos proporcionas directamente

Cuando solicitas una demo, te suscribes a nuestro boletín o nos contactas a través de un formulario, recolectamos:

• Datos de identificación: nombre, apellido y cargo (si lo proporcionas voluntariamente).
• Datos de contacto: correo electrónico corporativo y, opcionalmente, número telefónico.
• Datos de la organización: razón social, industria, tamaño de la empresa.
• Contenido del mensaje: cualquier información que decidas incluir en campos abiertos como "¿cómo podemos ayudarte?".

2.2 Información recolectada automáticamente

Al navegar por nuestro sitio recolectamos información técnica de manera automática:

• Datos de navegación: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, referente web y comportamiento dentro del sitio.
• Datos de geolocalización aproximada: derivados de tu dirección IP, utilizados únicamente para sugerir tu país en formularios y código telefónico (no se almacena tu ubicación precisa).
• Identificadores de dispositivo: cookies, almacenamiento local del navegador y tokens de sesión.

2.3 Información recibida de terceros

Si interactúas con nosotros a través de nuestro programa de partners o por referencia de un cliente, podemos recibir tus datos de contacto desde la organización referente, siempre con base legal apropiada (consentimiento previo o interés legítimo justificado).

3. Cómo usamos tu información

Tratamos tus datos personales para los siguientes fines:

• Responder tus consultas comerciales, técnicas o de soporte.
• Agendar reuniones de diagnóstico, demo o consultoría a través de nuestra plataforma de bookings.
• Enviarte comunicaciones de marketing relevantes (boletines, casos de uso, invitaciones a eventos), siempre que hayas dado tu consentimiento o exista una relación comercial preexistente. Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Operar y mejorar nuestros productos y servicios, incluyendo análisis de uso del sitio web para optimizar contenido y experiencia.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales aplicables a la jurisdicción donde operamos.
• Prevenir fraude, abuso y violaciones de términos del servicio.

4. Bases legales del tratamiento

Procesamos tus datos personales bajo una o más de las siguientes bases jurídicas, según el marco regulatorio aplicable a tu jurisdicción:

• Consentimiento: cuando completas un formulario de contacto, demo o suscripción, consientes expresamente el tratamiento. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Ejecución de un contrato: cuando eres cliente activo, tratamos tus datos para entregar el servicio contratado, facturar y dar soporte.
• Interés legítimo: para análisis de tráfico anonimizado, prevención de fraude y desarrollo de producto, donde el impacto en tu privacidad es mínimo y proporcional.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando una ley, regulación, orden judicial u otra autoridad competente lo requiera.

5. Compartición con terceros

Compartimos información personal únicamente con proveedores de servicios necesarios para operar nuestra plataforma, bajo acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos:

5.1 Proveedores de infraestructura comercial

• Zoho Corporation (CRM, Marketing Automation, Bookings, PageSense): para gestionar leads, enviar correos transaccionales, agendar reuniones y analizar el comportamiento del sitio. Zoho cumple con SOC 2 Type II, ISO 27001 y GDPR.
• Servicios de geolocalización IP (geojs.io, ipapi.co): para detectar tu país aproximado y ajustar el formulario. No se almacena tu IP en nuestros sistemas; estos servicios procesan la consulta en tiempo real sin retención.

5.2 Autoridades y obligaciones legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por:

• Orden judicial, citación, requerimiento gubernamental o proceso legal válido.
• Investigación de presuntas violaciones de los términos del servicio o actividades fraudulentas.
• Protección de los derechos, propiedad o seguridad de DOQSOFT, sus clientes o el público.

5.3 Operaciones corporativas

En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, los datos personales pueden ser transferidos a la entidad sucesora, sujeto a las mismas obligaciones de privacidad descritas en esta política.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares (almacenamiento local, pixels, identificadores de sesión) para los siguientes propósitos:

• Cookies estrictamente necesarias: requeridas para el funcionamiento básico del sitio (sesión, preferencias de idioma).
• Cookies de análisis: Zoho PageSense y herramientas similares miden tráfico, comportamiento de navegación y eficacia de páginas. Los datos se procesan de forma agregada y, donde es posible, anonimizada.
• Cookies de marketing y captura de leads: cuando completas un formulario, asociamos tu envío con la sesión actual para evitar duplicados y atribuir correctamente la fuente del lead.

Puedes deshabilitar cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento. Ten en cuenta que algunas funcionalidades del sitio pueden verse limitadas si las cookies estrictamente necesarias son rechazadas.

7. Transferencias internacionales

Como DOQSOFT INC. está constituida en Estados Unidos y opera con presencia en Latinoamérica, tus datos personales pueden ser transferidos, procesados y almacenados en servidores ubicados fuera de tu país de residencia, principalmente en EE.UU. y la Unión Europea (servidores de proveedores como Zoho).

Cuando esto ocurre, implementamos las salvaguardas requeridas por las leyes aplicables:

• Cláusulas Contractuales Estándar (Standard Contractual Clauses) aprobadas por la Comisión Europea, para transferencias desde la UE.
• Acuerdos de procesamiento de datos (DPA) con todos nuestros proveedores que tratan información en nuestro nombre.
• Mecanismos equivalentes bajo legislaciones latinoamericanas que regulan la transferencia transfronteriza, como la LFPDPPP en México y la LGPD en Brasil.

8. Tus derechos como titular

Dependiendo de tu jurisdicción, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales. Atendemos todos los siguientes derechos sin importar dónde residas:

8.1 Derechos universales

• Acceso: solicitar copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir información inexacta o incompleta.
• Supresión / Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recolección.
• Oposición: oponerte al tratamiento por motivos legítimos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado de uso común para transferirlos a otro responsable.
• Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento previo.

8.2 Marco regulatorio aplicable

Adicionalmente, según tu jurisdicción de residencia podrías invocar derechos específicos previstos en:

• México — LFPDPPP: derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición) y revocación.
• Brasil — LGPD: incluyendo derecho a anonimización y a información sobre uso compartido.
• Unión Europea — GDPR: incluyendo derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas y a presentar reclamación ante la autoridad de control nacional.
• California, EE.UU. — CCPA / CPRA: derecho a saber, eliminar, corregir y limitar el uso de información sensible.
• Otros países LATAM: Argentina (Ley 25.326), Colombia (Ley 1581), Chile (Ley 19.628), Perú (Ley 29.733).

8.3 Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos una solicitud al correo privacy@doqsoft.com incluyendo:

• Nombre completo y datos de contacto.
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
• Documentación que acredite tu identidad (para evitar fraudes).
• Cualquier información adicional que facilite la atención (ej. fecha aproximada del envío del formulario).

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles para residentes de México y dentro de los plazos legales aplicables para otras jurisdicciones (típicamente entre 15 y 30 días).

9. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recolectados, salvo cuando una obligación legal exija un período mayor:

• Leads activos sin conversión: hasta 24 meses desde el último contacto, después de los cuales se anonimizan o eliminan salvo solicitud expresa de mantener la relación.
• Clientes activos: durante toda la vigencia del contrato y hasta 7 años después de su terminación, por requisitos fiscales y de auditoría aplicables en EE.UU. y México.
• Suscriptores del boletín: hasta que solicites la baja explícitamente o pasen 24 meses sin interacción con nuestros correos.
• Datos de navegación y cookies: según la duración configurada en cada cookie individual (típicamente entre la sesión actual y 12 meses).

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida:

• Cifrado en tránsito: TLS 1.3 en todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores.
• Cifrado en reposo: AES-256 en bases de datos y backups que almacenan información personal.
• Control de acceso basado en roles (RBAC) y autenticación multifactor (MFA) para empleados con acceso a sistemas que manejan datos personales.
• Auditorías periódicas de configuración, dependencias y vulnerabilidades.
• Capacitación obligatoria de todo el personal en manejo de datos personales y respuesta a incidentes.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es absolutamente seguro. En caso de un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos en los plazos requeridos por la ley aplicable y describiremos las medidas tomadas para mitigar el impacto.

11. Privacidad de menores

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a empresas y profesionales mayores de edad. No recolectamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recolectado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, eliminaremos esa información tan pronto como sea identificada.

Si eres padre, madre o tutor y consideras que un menor a tu cargo nos ha proporcionado datos personales, contáctanos a privacy@doqsoft.com para gestionar la eliminación.

12. Cambios a esta política

DOQSOFT puede actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la tecnología, en los requisitos legales o en otras circunstancias. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de este documento indica la versión vigente.

Para cambios materiales, te notificaremos con anticipación razonable mediante un aviso destacado en nuestro sitio web y, cuando exista una relación comercial activa, por correo electrónico al contacto registrado. El uso continuado de nuestros servicios después de la entrada en vigencia de los cambios implica tu aceptación de la política actualizada.

13. Cómo contactarnos

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con esta política de privacidad o con el tratamiento de tus datos personales por parte de DOQSOFT, puedes contactarnos por cualquiera de estos medios:

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos satisfactoriamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu jurisdicción (en México, el INAI; en Brasil, la ANPD; en la Unión Europea, la autoridad nacional correspondiente).